http://www.ayandenews.com/news/28443/
عذرخواهی‌های غولهای فناوری + تصاویر
«مشتری مداری» اصلی است كه شركتها و غولهای بزرگ فناوری از دیرباز استراتژی‌های خود را برپایه آن بنا كرده اند. این اصل مدیران را مجاب كرده تا در صورت بروز یك اشتباه در ارائه كالا و خدمات خود از كاربران و مشتریان رسما عذرخواهی كنند.
به گزارش مهر، وقتی محصولی به عرضه تجاری می‌رسد این بدان معنی است كه پیش از تولید انبوه، نمونه‌های آزمایشی آن بارها و بارها مورد ارزیابی قرار گرفته اند.
باوجود این، برخی مواقع حتی محصولاتی كه به عرضه تجاری رسیده اند نیز با مشكلاتی مواجه می‌شوند و برپایه اصل مشتری مداری، تولیدكنندگان را وادار می‌كنند تا از مشتریان خود به خاطر مشكلات ایجاد شده عذرخواهی كنند.
هر چند در بسیاری از موارد كالاها با مشكل مواجه نمی‌شوند بلكه در خدمات ارائه شده از سوی شركتها به ویژه شركتهای فناوری اختلال به وجود می‌آید.
در این گزارش برخی از عذرخواهی‌های شركتهای فناوری از مشتریان خود در سالهای اخیر معرفی می‌شوند.
گوگل و قطع جی میل و عذرخواهی مدیران ارشد گوگل
گوگل بزرگترین موتور جستجوی دنیا و یكی از ارائه دهندگان مهم سرویسهای مختلف بر روی وب است. این جستجوگر از اول آوریل 2004 سرویس «جی. میل» را در نسخه بتا به تعداد محدودی از كاربران خود عرضه كرد و از فوریه 2007 به صورت آزاد آن را در اختیار عموم گذاشت.
تا نوامبر 2010 این سرویس پست الكترونیك در هر ماه 193.3 میلیون كاربر جدید داشت به طوری كه در مدت تنها 3 سال این سرویس توانست از رقبای خود یعنی پست الكترونیك یاهو و «هات میل» مایكروسافت پیش افتد.
اما این سرویس تاكنون حداقل دو بار دچار مشكل شده است. مشكلاتی كه مقامات گوگل را وادار به عذرخواهی از كاربران خود كرد.
سپتامبر 2009- روز سه شنبه اول سپتامبر 2009 سرویس پست الكترونیك جی میل به مدت یكساعت و 45 دقیقه از سرویس خارج شد.
شركت گوگل پس از بروز این مشكل بر روی وبلاگ رسمی این سایت پستی گذاشت و ضمن عذرخواهی از كاربران خود نوشت: «می دانیم كه در این لحظه بسیاری از شما در ورود به سرویس جی- میل دچار مشكل شده اید. امیدواریم كه بتوانیم در كوتاه مدت توضیحات مناسبی در این خصوص ارائه كنیم.»
فوریه 2011- در 28 فوریه 2011 گوگل اعلام كرد كه در مدت یك به روزسازی سرویسهای این جستجوگر، یكسری مشكلات برای كاربران «جی. میل» ایجاد شده است.
این مشكل كه ظرف 12 ساعت حل شد گوگل را باردیگر وادار به عذرخواهی از كاربران كرد.
این به روزسازی كه در نرم افزار آرشیوسازی گوگل انجام شده بود موجب شد كه صندوق پست الكترونیك 35 هزار كاربر از این سرویس حذف شود.
آمارهای اولیه از آسیب رسیدن به 150 هزار كاربر خبر می‌داد، اما گوگل در پاسخ به این آمارها اظهار داشت كه 200 میلیون اكانت «جی. میل» وجود دارند كه در اثر بروز این مشكل تنها حدود 35 هزار اكانت دچار مشكل شده اند.
«بن ترینور» معاون رئیس بخش مهندسی گوگل از كاربران «جی. میل» عذرخواهی و خاطرنشان كرد كه در زمان كوتاهی اطلاعات از دست رفته كاربران را بازیابی خواهد كرد.
استفاده غیرقانونی مایكروسافت از یك كد نرم‌افزاری و عذرخواهی مدیران مایكروسافت
آوریل 2007 ـ سیستم عامل ویستا یكی از تجربه‌های ناموفق غول نرم افزاری دنیا بود. تجربه تلخی كه شركت بیل گیتس را وادار كرد تا پیش از زمان تعیین شده، سیستم عامل ویندوز 7 را به بازار عرضه كند.
در این راستا، در آوریل 2007 مایكروسافت به كاربران نسخه‌های آزمایشی سیستم عامل جدید ویندوز ویستا هشدار داد تا 31 ماه می سیستم‌های خود را به نسخه تجاری كامل ویستا به روز كنند تا داده‌های ذخیره شده در رایانه‌های شخصی آنها از دست نرود.
مایكروسافت در قالب پست‌های الكترونیكی به كاربران هشدار داد كه شماره رمزهای مورد استفاده برای دسترسی به نسخه بتای ویندوز ویستا پس از این ضرب الاجل عمل نمی‌كند.
مایكروسافت در این فراخوان افزود: پس از تاریخ یاد شده، این نرم افزار برای رایانه‌های شخصی كاربران تنها كاركردی 2 ساعتی خواهد داشت و كاربران فقط می‌توانند داده‌ها را بازیابی كنند.
هر چند شركت ردموند در این بیانیه عذرخواهی نكرد اما انتشار همین ضرب الاجل می‌توانست حساسیت مشكل نسخه بتای ویندوز ویستا را نشان دهد.
نوامبر 2009 ـ 16 نوامبر 2009 مایكروسافت به دلیل استفاده از كد GPL2 از كاربران خود پوزش خواست. غول نرم افزاری دنیا در این روز اطلاعیه ای را منتشر كرد كه به صورت غیرمستقیم استفاده نادرست از سیستم منابع بار روتین كد GPL2 را در ابزارهای اجراكننده USB و DVD سیستم عامل ویندوز 7 تائید می‌كرد.
این اطلاعیه پس از اینكه بعضی از وبلاگها مایكروسافت را متهم به نقض استفاده از ضوابط این كد كرده بودند منتشر شد.
شركت بیل گیتس در این اطلاعیه اظهار داشت: «پس از انجام بررسیهای بسیار دقیق دریافتیم كه كد مورد نظر قادر نیست خبر نقض ضوابط را تائید و یا رد كند. با وجود این مایكروسافت آماده است تا پوزشهای فراوان خود را به دلیل استفاده غیرقانونی از این كد و ایجاد مشكلاتی برای كاربران بیان كند.»
اسكایپ و قطعی سرویس Voip و پوزش اسكایپ از كاربران با ارسال پیامك
آگوست 2007- از روز پنجشنبه 16 آگوست 2007 سرویس تلفن از راه اینترنت (Voip) اسكایپ قطع شد. این سرویس پس از دو روز كار خود را از سر گرفت.
در آن زمان اسكایپ بر روی صفحه اصلی سایت خود نوشت: «خوشحالیم كه مشكلات موجود حل شدند و موقعیت رو به بهبود است.»
سپس از صبح شنبه 18 آگوست 2007 اسكایپ با ارسال پیام كوتاه به حدود 220 میلیون كاربر خود در سراسر دنیا از ویتنام تا برزیل و از آلمان تا آمریكا از این كاربران عذرخواهی كرد.
تعظیم رئیس تویوتا
اكتبر 2009- برپایه استانداردهای ژاپنی، مدیران اجرایی به دلیل اشتباهات شركتها به صورت عمومی و رسمی از مشتریان خود به خاطر مشكلات به وجود آمده عذرخواهی می‌كنند و مسئولیت تمام اشتباهات شركت را در ارائه كالا و خدمات به عهده می‌گیرند.
در این راستا بارها نیز شركت تویوتا به خاطر نقص فنی محصولات این شركت خودروسازی از مردم عذرخواهی كرده است.
یكی از این موارد در اكتبر 2009 اتفاق افتاد كه «آكیو تویودا» رئیس تویوتا از مشتریان خود پوزش خواست و اندوه و تاثر خود را به خاطر یك نقص فنی مرگبار كه منجر به فراخوان پس گیری 3.8 میلیون خودرو شد ابراز داشت.
آنتن گیت «آی- فن»
جولای 2010- ماه عرضه آی- فن نسل چهارم بود. تلفن همراهی كه دردسرهای زیادی برای شركت استیو جابز به وجود آورد. به همین منظور استیو جابز با برگزاری یك كنفرانس خبری ضمن ابزار تاسف به خاطر این مشكل درمورد راه‌های حلهای آن توضیحاتی ارائه كرد.
وی ضمن قبول اعتراض كاربران ناراضی اعتراف كرد: «آی- فن 4 با آنتن مشكل دارد اما این مشكل را تمام تلفنهای همراه هوشمند دارند به طوری كه اگر آی- فن 3GS از هر 100 تماس x تماس را از دست می‌دهد آی- فن 4 از هر 100 تماس بین x و x+1 تماس را از دست می‌دهد.»
استیو جابز در این كنفرانس خبری كه «آنتن گیت» نام داشت و جمعی از خبرنگاران، نمایندگان جامعه كاربران و وبلاگ نویسان مختصص را دعوت كرده بود گفت: «شاید آی- فن 4 بهترین محصولی باشد كه ما ساخته ایم. ما تاكنون بیش از3 میلیون دستگاه از این تولید جدید را فروخته ایم اما به هر حال نه ما و نه تلفن همراهمان كامل نیستیم.»
زباله های فضایی مقامات چینی را مجبور به عذرخواهی كرد
به گزارش مهر، اكتبر 2010- مقامات چینی تا قبل از اكتبر 2010 هرگز در برابر خرابكاری‌هایی كه منجر به افزوده شدن مقادیر زیادی زباله فضایی به مدار زمین شده است، معذرت خواهی نكرده و یا هیچ اقدامی جهت جبران این خرابكاری‌ها انجام نداده بودند.
اما سرانجام زمان آن رسید كه این مقامات فضایی و دولتی زبان باز كرده و از شهروندان خود به خاطر بمباران زباله‌های فضایی دو روستا در چین عذرخواهی كنند زیرا ساكنان دو روستای مجزا در جینگژی چین شب سوم اكتبر 2010 در اثر سقوط بخشهایی از راكت پرتاب ماهگرد جدید این كشور، چانگ- ای 2 در اطراف روستا از خواب پریدند.
شدت برخورد این قطعات با زمین به اندازه ای بوده كه روستاییان با ترس احتمال آغاز یك زمین لرزه از خواب پریده و به فضای آزاد هجوم برده اند و پس از جستجو موفق به یافتن قطعاتی از راكت پرتاب چانگ- ای كه روز جمعه گذشته به مدار زمین پرتاب شده بود شدند.
فاجعه فوكوشیما و عذرخواهی و گریه مرد شماره یك صنعت هسته ای ژاپن
مارس 2011- زلزله و سونامی 11 مارس 2011 ژاپن منجر به بروز یكی از بزرگترین فجایع 20 سال اخیر شد به طوریكه در اثر این زلزله و سونامی ناشی از آن نیروگاه اتمی فوكوشیما منفجر شد.
در این راستا، 19 مارس سال جاری شماره یك صنعت هسته ای ژاپن و مسئول «تپكو»، شركت نیروگاه فوكوشیما طی یك نشست خبری در برابر صفحه تلویزیون ظاهر شد و رسما از مردم ژاپن عذرخواهی كرد و درحالی كه می‌گریست اعتراف كرد كه شركت مسئول نیروگاه اتمی فوكوشیما با هدف آزمایش فناوریهای نوینی كه برای حفظ نیروگاه‌های اتمی توسعه یافته اند به عمد عملیات اضطراری خنك كردن راكتورها را به تاخیر انداخت.
فروش اطلاعات «جی. پی. اس» به پلیس هلند و پوزش از مردم
می2011- اول می2011 یك روزنامه هلندی فاش كرد كه شركت «تام تام» اطلاعات كاربران دستگاه‌های «جی. پی. اس» خود را به دولت این كشور فروخته است و پلیس برای جریمه رانندگان از این اطلاعات استفاده می‌كند.
شركت «تام تام» هلند یكی از غولهای فناوری در ارائه دستگاه‌های «جی. پی. اس» است. روزنامه هلندی Algemeen Dagblad كشف كرد كه پلیس هلند در حال بررسی اطلاعاتی است كه «تام تام» به دولت این كشور عرضه كرده است.
هدف از این بررسیها شناسایی رانندگانی است كه از محدودیتهای سرعت تخطی می‌كنند. به این ترتیب پلیس می‌تواند با ردیابی كاربران «جی. پی. اس»های «تام تام» در زمان واقعی رانندگان خاطی را متوقف كند.
درحقیقت، شركت «تام تام» این اطلاعات را به سازمانهای دولتی فروخته بود و تنها زمانی كه پلیس برای جریمه كاربران «جی. پی. اس» شروع به از این اطلاعات استفاده كرد لب به اعتراض گشوده است.
«هارولد گوجین» رئیس هیئت مدیره «تام تام» در این خصوص ضمن عذرخواهی از این موقعیت اظهار داشت: «تنها اكنون كه پلیس از اطلاعات ما برای جریمه كردن رانندگان استفاده كرده است ما آمده ایم تا موضوع را بررسی كنیم ما این اقدام پلیس را نمی‌پسندیم چرا كه مشتریان ما آن را نمی‌پسندند.»
تعظیم سونی در مقابل كاربران «پلی استیشن»
می2011- اواخر ماه آوریل گروهی از هكرها شبكه بازیهای آنلاین «پلی استیشن» را هك كردند و باعث شدند این شبكه كه به 77 میلیون كاربر خدمات می‌دهد به حالت تعلیق در بیاید.
روز 2 می2011، مدیران شركت سونی در پی ادامه این مشكل و به منظور عذرخواهی از كاربران خود به شیوه سنتی ژاپنی‌ها برای چند ثانیه در برابر كاربران تعظیم كردند.
«كازو هیرای» نایب رئیس شركت سونی گفت: «ما به خاطر دردسر بزرگی كه به وجود آورده‌ایم معذرت‌خواهی می‌كنیم.»
تله بزرگ سایبری به شبكه سونی اطلاعات كاربران بسیاری از سرتاسر جهان را در اختیار هكرها قرار داد.
مقامات سونی قول دادند تا شبكه خدمات این شركت را مورد بازبینی دوباره قرار داده و از وقوع مجدد چنین دردسری جلوگیری كنند. اطلاعات به سرقت رفته از كاربران شامل نام، تاریخ تولد، آدرس ایمیل و اطلاعات ورود به شبكه بوده است. در این مراسم عذرخواهی، «كازو هیرای» از كاربران سونی درخواست كرد تا رمزهای ورود خود را به سرعت تغییر دهند.
دریغ از یك عذرخواهی كوچك از مردم ایران
نمونه‌هایی از عذرخواهی مردان بزرگ فناوری و اجرایی دنیا به دلیل اشتباهاتی كوچك و بزرگ در محصولاتشان را مشاهده كردید. این در حالی است كه در كشور ما متاسفانه نه تنها فرهنگ عذرخواهی مدیران جایگاهی ندارد گاهی نیز اشتباهات خود را نمی‌پذیرند یا به ارگانها و مسئولان دیگر مرتبط می‌دانند و تنها نكته ای كه در این میان دیده نمی‌شود رعایت حقوق كاربران است.
كابلهای مخابراتی به سرقت می‌رود و تلفنها و اینترنت مردم قطع می‌شود اما دریغ از یك عذرخواهی برای 48 یا 72 ساعت قطعی ارتباطات، اینترنت بارها و بارها قطع می‌شود اما همیشه لنگری مقصر می‌شود و كسی عذرخواهی نمی‌كند، خودروی صفر، چند دقیقه ای پس از تحویل دچار نقص می‌شود اما نه تنها عذرخواهی نمی‌شود بلكه نمایندگیهای مجاز هم، مشكل را مشمول گارانتی نمی‌دانند و مشتری باید دوباره هزینه كند، خودرو در مسیر و در محل پارك به یكباره آتش می‌گیرد و این مشتری است كه سرمایه چند میلیونی خود را دود شده می‌بیند و ...
متاسفانه فرهنگ عذرخواهی مدیران جایگاهی در كشور ما ندارد اما امید می‌رود مدیران فناوری كه خود را صاحب علم و دانش می‌دانند نیم نگاهی به مشكلاتی كه خواسته یا ناخواسته محصولات صنایع آنها به مردم تحمیل می‌كنند داشته باشند. كار سخنی نیست. كاربر محترم عذرخواهی می‌كنیم!"
عذرخواهی‌های غولهای فناوری + تصاویر
«مشتری مداری» اصلی است كه شركتها و غولهای بزرگ فناوری از دیرباز استراتژی‌های خود را برپایه آن بنا كرده اند. این اصل مدیران را مجاب كرده تا در صورت بروز یك اشتباه در ارائه كالا و خدمات خود از كاربران و مشتریان رسما عذرخواهی كنند.
به گزارش مهر، وقتی محصولی به عرضه تجاری می‌رسد این بدان معنی است كه پیش از تولید انبوه، نمونه‌های آزمایشی آن بارها و بارها مورد ارزیابی قرار گرفته اند.
باوجود این، برخی مواقع حتی محصولاتی كه به عرضه تجاری رسیده اند نیز با مشكلاتی مواجه می‌شوند و برپایه اصل مشتری مداری، تولیدكنندگان را وادار می‌كنند تا از مشتریان خود به خاطر مشكلات ایجاد شده عذرخواهی كنند.
هر چند در بسیاری از موارد كالاها با مشكل مواجه نمی‌شوند بلكه در خدمات ارائه شده از سوی شركتها به ویژه شركتهای فناوری اختلال به وجود می‌آید.
در این گزارش برخی از عذرخواهی‌های شركتهای فناوری از مشتریان خود در سالهای اخیر معرفی می‌شوند.
گوگل و قطع جی میل و عذرخواهی مدیران ارشد گوگل
گوگل بزرگترین موتور جستجوی دنیا و یكی از ارائه دهندگان مهم سرویسهای مختلف بر روی وب است. این جستجوگر از اول آوریل 2004 سرویس «جی. میل» را در نسخه بتا به تعداد محدودی از كاربران خود عرضه كرد و از فوریه 2007 به صورت آزاد آن را در اختیار عموم گذاشت.
تا نوامبر 2010 این سرویس پست الكترونیك در هر ماه 193.3 میلیون كاربر جدید داشت به طوری كه در مدت تنها 3 سال این سرویس توانست از رقبای خود یعنی پست الكترونیك یاهو و «هات میل» مایكروسافت پیش افتد.
اما این سرویس تاكنون حداقل دو بار دچار مشكل شده است. مشكلاتی كه مقامات گوگل را وادار به عذرخواهی از كاربران خود كرد.
سپتامبر 2009- روز سه شنبه اول سپتامبر 2009 سرویس پست الكترونیك جی میل به مدت یكساعت و 45 دقیقه از سرویس خارج شد.
شركت گوگل پس از بروز این مشكل بر روی وبلاگ رسمی این سایت پستی گذاشت و ضمن عذرخواهی از كاربران خود نوشت: «می دانیم كه در این لحظه بسیاری از شما در ورود به سرویس جی- میل دچار مشكل شده اید. امیدواریم كه بتوانیم در كوتاه مدت توضیحات مناسبی در این خصوص ارائه كنیم.»
فوریه 2011- در 28 فوریه 2011 گوگل اعلام كرد كه در مدت یك به روزسازی سرویسهای این جستجوگر، یكسری مشكلات برای كاربران «جی. میل» ایجاد شده است.
این مشكل كه ظرف 12 ساعت حل شد گوگل را باردیگر وادار به عذرخواهی از كاربران كرد.
این به روزسازی كه در نرم افزار آرشیوسازی گوگل انجام شده بود موجب شد كه صندوق پست الكترونیك 35 هزار كاربر از این سرویس حذف شود.
آمارهای اولیه از آسیب رسیدن به 150 هزار كاربر خبر می‌داد، اما گوگل در پاسخ به این آمارها اظهار داشت كه 200 میلیون اكانت «جی. میل» وجود دارند كه در اثر بروز این مشكل تنها حدود 35 هزار اكانت دچار مشكل شده اند.
«بن ترینور» معاون رئیس بخش مهندسی گوگل از كاربران «جی. میل» عذرخواهی و خاطرنشان كرد كه در زمان كوتاهی اطلاعات از دست رفته كاربران را بازیابی خواهد كرد.
استفاده غیرقانونی مایكروسافت از یك كد نرم‌افزاری و عذرخواهی مدیران مایكروسافت
آوریل 2007 ـ سیستم عامل ویستا یكی از تجربه‌های ناموفق غول نرم افزاری دنیا بود. تجربه تلخی كه شركت بیل گیتس را وادار كرد تا پیش از زمان تعیین شده، سیستم عامل ویندوز 7 را به بازار عرضه كند.
در این راستا، در آوریل 2007 مایكروسافت به كاربران نسخه‌های آزمایشی سیستم عامل جدید ویندوز ویستا هشدار داد تا 31 ماه می سیستم‌های خود را به نسخه تجاری كامل ویستا به روز كنند تا داده‌های ذخیره شده در رایانه‌های شخصی آنها از دست نرود.
مایكروسافت در قالب پست‌های الكترونیكی به كاربران هشدار داد كه شماره رمزهای مورد استفاده برای دسترسی به نسخه بتای ویندوز ویستا پس از این ضرب الاجل عمل نمی‌كند.
مایكروسافت در این فراخوان افزود: پس از تاریخ یاد شده، این نرم افزار برای رایانه‌های شخصی كاربران تنها كاركردی 2 ساعتی خواهد داشت و كاربران فقط می‌توانند داده‌ها را بازیابی كنند.
هر چند شركت ردموند در این بیانیه عذرخواهی نكرد اما انتشار همین ضرب الاجل می‌توانست حساسیت مشكل نسخه بتای ویندوز ویستا را نشان دهد.
نوامبر 2009 ـ 16 نوامبر 2009 مایكروسافت به دلیل استفاده از كد GPL2 از كاربران خود پوزش خواست. غول نرم افزاری دنیا در این روز اطلاعیه ای را منتشر كرد كه به صورت غیرمستقیم استفاده نادرست از سیستم منابع بار روتین كد GPL2 را در ابزارهای اجراكننده USB و DVD سیستم عامل ویندوز 7 تائید می‌كرد.
این اطلاعیه پس از اینكه بعضی از وبلاگها مایكروسافت را متهم به نقض استفاده از ضوابط این كد كرده بودند منتشر شد.
شركت بیل گیتس در این اطلاعیه اظهار داشت: «پس از انجام بررسیهای بسیار دقیق دریافتیم كه كد مورد نظر قادر نیست خبر نقض ضوابط را تائید و یا رد كند. با وجود این مایكروسافت آماده است تا پوزشهای فراوان خود را به دلیل استفاده غیرقانونی از این كد و ایجاد مشكلاتی برای كاربران بیان كند.»
اسكایپ و قطعی سرویس Voip و پوزش اسكایپ از كاربران با ارسال پیامك
آگوست 2007- از روز پنجشنبه 16 آگوست 2007 سرویس تلفن از راه اینترنت (Voip) اسكایپ قطع شد. این سرویس پس از دو روز كار خود را از سر گرفت.
در آن زمان اسكایپ بر روی صفحه اصلی سایت خود نوشت: «خوشحالیم كه مشكلات موجود حل شدند و موقعیت رو به بهبود است.»
سپس از صبح شنبه 18 آگوست 2007 اسكایپ با ارسال پیام كوتاه به حدود 220 میلیون كاربر خود در سراسر دنیا از ویتنام تا برزیل و از آلمان تا آمریكا از این كاربران عذرخواهی كرد.
تعظیم رئیس تویوتا
اكتبر 2009- برپایه استانداردهای ژاپنی، مدیران اجرایی به دلیل اشتباهات شركتها به صورت عمومی و رسمی از مشتریان خود به خاطر مشكلات به وجود آمده عذرخواهی می‌كنند و مسئولیت تمام اشتباهات شركت را در ارائه كالا و خدمات به عهده می‌گیرند.
در این راستا بارها نیز شركت تویوتا به خاطر نقص فنی محصولات این شركت خودروسازی از مردم عذرخواهی كرده است.
یكی از این موارد در اكتبر 2009 اتفاق افتاد كه «آكیو تویودا» رئیس تویوتا از مشتریان خود پوزش خواست و اندوه و تاثر خود را به خاطر یك نقص فنی مرگبار كه منجر به فراخوان پس گیری 3.8 میلیون خودرو شد ابراز داشت.
آنتن گیت «آی- فن»
جولای 2010- ماه عرضه آی- فن نسل چهارم بود. تلفن همراهی كه دردسرهای زیادی برای شركت استیو جابز به وجود آورد. به همین منظور استیو جابز با برگزاری یك كنفرانس خبری ضمن ابزار تاسف به خاطر این مشكل درمورد راه‌های حلهای آن توضیحاتی ارائه كرد.
وی ضمن قبول اعتراض كاربران ناراضی اعتراف كرد: «آی- فن 4 با آنتن مشكل دارد اما این مشكل را تمام تلفنهای همراه هوشمند دارند به طوری كه اگر آی- فن 3GS از هر 100 تماس x تماس را از دست می‌دهد آی- فن 4 از هر 100 تماس بین x و x+1 تماس را از دست می‌دهد.»
استیو جابز در این كنفرانس خبری كه «آنتن گیت» نام داشت و جمعی از خبرنگاران، نمایندگان جامعه كاربران و وبلاگ نویسان مختصص را دعوت كرده بود گفت: «شاید آی- فن 4 بهترین محصولی باشد كه ما ساخته ایم. ما تاكنون بیش از3 میلیون دستگاه از این تولید جدید را فروخته ایم اما به هر حال نه ما و نه تلفن همراهمان كامل نیستیم.»
عذرخواهی مرد شماره یك فناوری اطلاعات از كاربران
زباله های فضایی مقامات چینی را مجبور به عذرخواهی كرد
به گزارش مهر، اكتبر 2010- مقامات چینی تا قبل از اكتبر 2010 هرگز در برابر خرابكاری‌هایی كه منجر به افزوده شدن مقادیر زیادی زباله فضایی به مدار زمین شده است، معذرت خواهی نكرده و یا هیچ اقدامی جهت جبران این خرابكاری‌ها انجام نداده بودند.
اما سرانجام زمان آن رسید كه این مقامات فضایی و دولتی زبان باز كرده و از شهروندان خود به خاطر بمباران زباله‌های فضایی دو روستا در چین عذرخواهی كنند زیرا ساكنان دو روستای مجزا در جینگژی چین شب سوم اكتبر 2010 در اثر سقوط بخشهایی از راكت پرتاب ماهگرد جدید این كشور، چانگ- ای 2 در اطراف روستا از خواب پریدند.
شدت برخورد این قطعات با زمین به اندازه ای بوده كه روستاییان با ترس احتمال آغاز یك زمین لرزه از خواب پریده و به فضای آزاد هجوم برده اند و پس از جستجو موفق به یافتن قطعاتی از راكت پرتاب چانگ- ای كه روز جمعه گذشته به مدار زمین پرتاب شده بود شدند.
زباله فضایی كه مقامات چینی را مجبور به عذرخواهی از روستاییان كرد
فاجعه فوكوشیما و عذرخواهی و گریه مرد شماره یك صنعت هسته ای ژاپن
مارس 2011- زلزله و سونامی 11 مارس 2011 ژاپن منجر به بروز یكی از بزرگترین فجایع 20 سال اخیر شد به طوریكه در اثر این زلزله و سونامی ناشی از آن نیروگاه اتمی فوكوشیما منفجر شد.
در این راستا، 19 مارس سال جاری شماره یك صنعت هسته ای ژاپن و مسئول «تپكو»، شركت نیروگاه فوكوشیما طی یك نشست خبری در برابر صفحه تلویزیون ظاهر شد و رسما از مردم ژاپن عذرخواهی كرد و درحالی كه می‌گریست اعتراف كرد كه شركت مسئول نیروگاه اتمی فوكوشیما با هدف آزمایش فناوریهای نوینی كه برای حفظ نیروگاه‌های اتمی توسعه یافته اند به عمد عملیات اضطراری خنك كردن راكتورها را به تاخیر انداخت.
فروش اطلاعات «جی. پی. اس» به پلیس هلند و پوزش از مردم
می2011- اول می2011 یك روزنامه هلندی فاش كرد كه شركت «تام تام» اطلاعات كاربران دستگاه‌های «جی. پی. اس» خود را به دولت این كشور فروخته است و پلیس برای جریمه رانندگان از این اطلاعات استفاده می‌كند.
شركت «تام تام» هلند یكی از غولهای فناوری در ارائه دستگاه‌های «جی. پی. اس» است. روزنامه هلندی Algemeen Dagblad كشف كرد كه پلیس هلند در حال بررسی اطلاعاتی است كه «تام تام» به دولت این كشور عرضه كرده است.
هدف از این بررسیها شناسایی رانندگانی است كه از محدودیتهای سرعت تخطی می‌كنند. به این ترتیب پلیس می‌تواند با ردیابی كاربران «جی. پی. اس»های «تام تام» در زمان واقعی رانندگان خاطی را متوقف كند.
درحقیقت، شركت «تام تام» این اطلاعات را به سازمانهای دولتی فروخته بود و تنها زمانی كه پلیس برای جریمه كاربران «جی. پی. اس» شروع به از این اطلاعات استفاده كرد لب به اعتراض گشوده است.
«هارولد گوجین» رئیس هیئت مدیره «تام تام» در این خصوص ضمن عذرخواهی از این موقعیت اظهار داشت: «تنها اكنون كه پلیس از اطلاعات ما برای جریمه كردن رانندگان استفاده كرده است ما آمده ایم تا موضوع را بررسی كنیم ما این اقدام پلیس را نمی‌پسندیم چرا كه مشتریان ما آن را نمی‌پسندند.»
تعظیم سونی در مقابل كاربران «پلی استیشن»
می2011- اواخر ماه آوریل گروهی از هكرها شبكه بازیهای آنلاین «پلی استیشن» را هك كردند و باعث شدند این شبكه كه به 77 میلیون كاربر خدمات می‌دهد به حالت تعلیق در بیاید.
روز 2 می2011، مدیران شركت سونی در پی ادامه این مشكل و به منظور عذرخواهی از كاربران خود به شیوه سنتی ژاپنی‌ها برای چند ثانیه در برابر كاربران تعظیم كردند.
«كازو هیرای» نایب رئیس شركت سونی گفت: «ما به خاطر دردسر بزرگی كه به وجود آورده‌ایم معذرت‌خواهی می‌كنیم.»
تله بزرگ سایبری به شبكه سونی اطلاعات كاربران بسیاری از سرتاسر جهان را در اختیار هكرها قرار داد.
مقامات سونی قول دادند تا شبكه خدمات این شركت را مورد بازبینی دوباره قرار داده و از وقوع مجدد چنین دردسری جلوگیری كنند. اطلاعات به سرقت رفته از كاربران شامل نام، تاریخ تولد، آدرس ایمیل و اطلاعات ورود به شبكه بوده است. در این مراسم عذرخواهی، «كازو هیرای» از كاربران سونی درخواست كرد تا رمزهای ورود خود را به سرعت تغییر دهند.
مدیران سونی به خاطر دستیابی هكرها به اطلاعات كاربران به منظور پوزش مقابل دیدگان مردم تعظیم كردند
دریغ از یك عذرخواهی كوچك از مردم ایران
نمونه‌هایی از عذرخواهی مردان بزرگ فناوری و اجرایی دنیا به دلیل اشتباهاتی كوچك و بزرگ در محصولاتشان را مشاهده كردید. این در حالی است كه در كشور ما متاسفانه نه تنها فرهنگ عذرخواهی مدیران جایگاهی ندارد گاهی نیز اشتباهات خود را نمی‌پذیرند یا به ارگانها و مسئولان دیگر مرتبط می‌دانند و تنها نكته ای كه در این میان دیده نمی‌شود رعایت حقوق كاربران است.
كابلهای مخابراتی به سرقت می‌رود و تلفنها و اینترنت مردم قطع می‌شود اما دریغ از یك عذرخواهی برای 48 یا 72 ساعت قطعی ارتباطات، اینترنت بارها و بارها قطع می‌شود اما همیشه لنگری مقصر می‌شود و كسی عذرخواهی نمی‌كند، خودروی صفر، چند دقیقه ای پس از تحویل دچار نقص می‌شود اما نه تنها عذرخواهی نمی‌شود بلكه نمایندگیهای مجاز هم، مشكل را مشمول گارانتی نمی‌دانند و مشتری باید دوباره هزینه كند، خودرو در مسیر و در محل پارك به یكباره آتش می‌گیرد و این مشتری است كه سرمایه چند میلیونی خود را دود شده می‌بیند و ...
متاسفانه فرهنگ عذرخواهی مدیران جایگاهی در كشور ما ندارد اما امید می‌رود مدیران فناوری كه خود را صاحب علم و دانش می‌دانند نیم نگاهی به مشكلاتی كه خواسته یا ناخواسته محصولات صنایع آنها به مردم تحمیل می‌كنند داشته باشند. كار سخنی نیست. كاربر محترم عذرخواهی می‌كنیم!
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر